¿Qué es lo que opinan
nuestros clientes? ¿Estamos haciendo bien nuestro trabajo?
El otro día decidí hacer
una búsqueda sobre “opiniones Grupo Planeta” en Google para saber qué es lo que
opinan nuestros clientes sobre nosotros. Después de navegar en decenas de webs
y de leer cada mención, la verdad es que me ha sorprendido positivamente su satisfacción.
“Soy clienta de Grupo
Planeta desde hace más de cinco años y nunca he tenido ningún problema con sus
comerciales. Siempre me han atendido educadamente, explicándome cada una de las
características de sus artículos y preocupándose por conocer mis gustos para
ofrecerme el producto más indicado. Para mí, son unos profesionales de diez”
escribe Martina Díaz en un popular blog sobre comerciales.
Ese es uno de los elogios
más repetidos: que siempre nos molestamos en conocer a nuestros clientes. Claro que lo hacemos, es una de las
técnicas de ventas más efectivas a largo plazo porque significa que le
proporcionamos al cliente exactamente lo que necesita, al saber cuáles son sus
gustos y preferencias.
Del mismo modo, muchas de
las opiniones sobre Grupo Planeta resaltan la
transparencia en nuestros procesos.
“Lo que más me gusta de los
comerciales de Grupo Planeta es que son muy sinceros. Si hay un retraso en el
lanzamiento de una colección, te explican a qué se debe, si se ha producido un
error en el envío de tu pedido, te piden disculpas y aceptan su culpa. Esto son
cosas que otros comerciales no hacen, sino que simplemente te dan excusas y más
excusas. Admiro profundamente su honestidad y sinceridad” señala Raúl Benítez,
en una popular red social.
Para nosotros, los
comerciales de Grupo Planeta la
honestidad es uno de nuestros valores fundamentales, al igual que lo es
para toda la compañía. Por ello, tratamos de responder con la verdad por
delante, incluso cuando ha sido un error nuestro, y me alegra saber que los clientes
lo valoran positivamente.
Todas estas opiniones de Grupo Planeta reflejan que
estamos haciendo un buen trabajo, por lo que considero que son una fuente de
motivación para seguir mejorando cada día y continuar siendo unos de los comerciales
mejor reputados y valorados de nuestro país.
